Plan van Aandacht!
Heb jij al een plan van aandacht voor je relaties?
De wereld is veranderd, dus je klant ook. De wereld digitaliseert, snel, héél snel. Een innovatieve technologische storm die de maatschappij en het bedrijfsleven verandert. Kijk nu bijvoorbeeld naar het 3D-printen, robots, alle digitale verbindingen, wat een evolutie! Dit is zeker geen storm in een glas water. Ik las laatst een artikel in de Business Consultancy dat in 2030 de wereld nog 40% sneller zal zijn. Zesde versnelling, gas erop!
Als we nu mogen concluderen dat de wereld alles digitaliseert, welke rol speelt de factor mens dan nog? Het lijkt mij dat we de rol van de mens als “zeldzaam” mogen gaan beschouwen. Iets wat zeldzaam is wordt ook direct weer waardevol, schaars. Alles wat zeldzaam is, is kostbaar toch? Het grappige is, dat één van de meest basale menselijke behoeftes de “persoonlijke aandacht” is. Het goede gevoel geven, de glimlach, immers wij zijn toch mensen! Het geven van aandacht kost niets, nada, noppes, nothing! Waarom wordt er dan weinig tot geen aandacht gegeven aan de klant, de relatie, de stakeholders! Samenwerken bestaat toch uit vertrouwen?
We leven in een aandachtseconomie
De tijd dat we ons konden onderscheiden met een product en/of dienst ligt mijlenver achter ons. Diegenen die nog denken zich op deze wijze wel te kunnen onderscheiden hebben ergens een afslag gemist. Kijk eens naar de behoefte van de moderne consument. Eigenlijk heeft hij alles al. Verzamelen en drang tot hebberigheid is the past, we streamen, we communiceren digitaal. Misschien mist hij hooguit wat tijd en aandacht.
Bij de “grote organisaties” zie je al wat stuiptrekkingen ontstaan in reclamecampagnes. Zij denken al minder vanuit een product, dienst en merk. Ze gaan ineens over op het verkopen van “beleving”. Ikea: aandacht maakt alles mooier. Eyewish: aandacht, echte aandacht waar zie je dat nog. De Rabobank met de nieuwe online app: aandacht, aandacht en nog eens aandacht. Ook een gouwe ouwe uit 2014: Coca Cola ging de flessen personaliseren.
Tja, al deze organisaties beseffen dat persoonlijke aandacht zeldzaam is geworden. Zij doen hun best, althans de peperdure reclamebureaus. Maar oprechte aandacht naar de klant? Ik ben in de telefoon geklommen en heb een paar van deze bedrijven gebeld. Gewoon om te vragen wat deze campagne voor het bedrijf betekent. Uiteraard kreeg ik een robot aan de telefoon, jammer. Mensen werken nog steeds met mensen, daar kan geen computer met personalisering tegen op.
Wat is nu belangrijk voor je organisatie, of je nu groot of klein bent? Aandacht voor je bestaande relatie, de bouwsteen voor komende jaren. Wees er zuinig op. Laat ze niet wegglippen al heb je het druk. Juist deze mensen zullen je aanbevelen als jouw ambassadeur bij vrienden en relaties.
Heb jij al nagedacht over een plan van aandacht voor 2016? Voor al die klanten die al jaren trouw zijn aan je bedrijf? Het vertrouwen hebben in jou en je organisatie? Je bent vast bezig met nieuwe business doelstellingen en targets. Prima, heel goed, maar deze doelstellingen zijn grotendeels haalbaar uit je bestaande relaties, mits je ze persoonlijke aandacht geeft, op het juist moment.
Wil jij een plan van aandacht voor je relaties? Kom maar op! Ik zal je bewijzen dat het werkt. Call me.
Larissa Brouwer
www.meestersinaandacht.nl
06-50856358
